中华联合财险江苏分公司：专属服务升级，传递金融服务温度

近年来，中华联合财险江苏分公司紧扣国家金融适老化改革要求，聚焦老年群体“办事难、操作繁、顾虑多”的痛点，以“服务升级+宣教赋能”双轮驱动，从柜面环境、专属服务、智能改造、保障宣教四大维度发力，构建起“有温度、无障碍、全流程”的适老金融服务体系，切实守护老年客户保险权益与财产安全。

柜面适老焕新 打造暖心服务驿站

中华联合财险江苏分公司辖内所有网点完成适老化硬件改造，全面搭建“银发服务阵地”。网点入口增设无障碍坡道与防滑扶手，营业厅内配备轮椅、拐杖、老花镜及应急医药箱等便民设施；专设“银发服务专窗”并开通免排队绿色通道，大幅缩短老年客户等候时长。

各网点在“银发服务专窗”同步配备“防诈辅导员”，用方言拆解诈骗套路、一对一答疑解惑，用暖心陪伴化解老人焦虑。同时保留现金、纸质保单等传统服务方式，摆放大字版防诈宣传资料，让老年群体在办理业务的同时也能学习防诈知识。

专属服务升级 传递金融服务温度

各网点设立老年服务专岗，为老年客户提供主动引导、贴心问候、暖心帮扶的服务。针对65岁以上老人优化保单回访流程，对高龄、失能、行动不便群体提供保单签署、理赔材料收集、保费缴纳等上门服务，实现足不出户办业务。

此外，聚焦老年群体保障需求，在中老年百万医疗险放宽了承保年龄，为65岁以上老人开通理赔绿色通道，简化材料、快速赔付，并设立老年客户投诉专属对接人，高效响应处理老年客户诉求。

科技助老破局 跨越数字服务鸿沟

推动线上线下服务深度融合，破解老年群体“数字鸿沟”难题。中华联合财险官网及移动端上线“长辈关怀版”界面，以大字体、高对比度、精简菜单、语音播报、一键操作等设计，降低使用门槛，并同步推送通俗易懂的防诈小贴士；全国服务热线开通老年人一键呼入人工功能，直达专属客服；网点自助设备安排专人“手把手”教学，协助老人使用线上功能，全方位筑牢线上防诈防线。

本土宣教创新 织密反诈安全网络

分公司创新本土化反诈宣教形式，用群众喜闻乐见的方式守护老人“钱袋子”。在文化宣导方面，联合南京非遗团队创作《白局话消保》方言短剧，编排诗歌朗诵《玄武湖畔的守诺人》，以文艺形式传递理性投资理念。

在乡村覆盖方面，采用“流动宣传车+乡村大喇叭”模式，让消保知识走进田间地头。流动宣传车穿梭于各乡镇村落，通过车身展示、广播播放及现场答疑，依托“村村通”大喇叭定时播报方言版消保知识，用最接地气的方式解决乡村群众金融知识获取难的问题。

未来，中华联合财险江苏分公司将持续深化适老化服务建设，丰富反诈宣教载体、优化服务流程，以更暖心、更专业、更便捷的金融保险服务，守护江苏老年群体的保险权益和财产安全。