情暖夕阳红 安全伴卡行——中国银行鄠邑区支行走进南街社区开展老年群体专属消保宣传活动

为切实守护老年群体财产安全，破解老年朋友在智慧用卡、移动支付中的使用难题，近日，中国银行鄠邑区支行聚焦老年群体金融需求，组建“银发守护”专项宣传队，走进南街社区开展“智慧用卡、安全支付”主题消保宣传活动，以暖心服务、通俗讲解，为老年群体筑牢金融安全“防护墙”。

针对老年群体易成为诈骗目标的特点，宣传人员以“案例讲故事”的方式，重点拆解高发诈骗套路：围绕“冒充银行客服激活卡片”“虚假养老补贴申领”“冒充亲属紧急借钱”“高收益养老产品诱导转账”等真实案例，用方言耐心讲解诈骗分子如何利用老年朋友防范意识弱、渴望健康养老等心理实施诈骗，反复强调“三不原则”——不透露银行卡密码、短信验证码、身份证号等敏感信息，不点击陌生短信、微信里的未知链接，不轻易向陌生账户转账汇款。

针对老年群体可能遇到的卡片丢失、盗刷等紧急情况，宣传人员明确应急处置“四步走”：第一步立即拨打中国银行官方客服热线挂失卡片、冻结账户；第二步就近前往ATM机或便利店进行小额交易，留存资金未被盗刷的凭证；第三步联系村两委或家人陪同报警，保留报案回执；第四步48小时内前往银行网点提交相关材料，依法申请损失赔付，让老年朋友遇到问题不慌乱。

活动现场还设置了“答疑解惑专区”，老年村民们围绕“存折密码遗忘怎么重置”“异地取款是否收取手续费”“收到陌生来电称银行卡冻结该怎么办”等问题积极咨询，宣传人员逐一耐心解答，并用通俗的语言记录关键信息供大家留存。针对行动不便的独居老人，宣传团队专门开展上门宣讲服务，带着宣传资料走进家中，一对一讲解安全用卡知识，让金融服务更有温度。